在企业微信查看微信客服会话数据

一、如何查看微信客服会话记录

1、企业可查看接待人员、机器人与客户的会话记录，了解服务情况，提升服务质量。

2、仅支持查看30天内的会话记录。

3、支持筛选客服账号、接待人员、时间、接待过程、满意度、会话ID查看聊天记录，暂不支持搜索聊天记录。

4、支持导出会话记录列表。


方式一：在企业微信管理后台查看

1、权限要求：给企业微信账号开通管理员权限。

2、访问企业微信后台网址，扫码登录，后台地址为：https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#/index

3、操作路径：

方式二、在企业微信应用上查看消息记录

1、权限要求：在【管理后台-微信客服】页面设置应用负责人，负责人账号登录企业微信应用，可以查看会话记录；

 

2、【手机端->工作台->微信客服->会话记录】

3、【电脑端->工作台->微信客服->会话记录】

二、如何查看微信客服数据统计

1、管理员可在【管理后台-微信客服->数据统计】查看客户咨询和员工接待的数据和接待人员明细，还可按时间和客服账号进行筛选。
注：微信客服应用负责人支持在【手机端/电脑端->工作台->微信客服->数据统计】查看。

2、时间支持选择昨日、上周、本周、上月、本月、自定义时间。最多支持查看3个月内的数据，选择日期时区间不能超过31天。

3、管理后台、电脑端支持查看与导出，手机端仅支持查看。

4、支持在页面底部选择开启“每日推送”，开启后，管理员/客服账号创建者将在每天早上收到昨日的客服数据源统计。
注：
（1）超级管理员在【手机端企业微信->工作台->微信客服】中点击对应客服账号，支持在账号详情页面底部会显示由XXX创建。
（2）当开通微信客服，且第一天有咨询量之后，才会推送这个每日卡片，点击每日卡片就会跳转到数据统计的页面。一般是早上九点开始推送每日卡片。
（3）当企业连续7天没有微信客服会话消息，不会下发企业客服数据统计卡片。